AT&T的销售人员准备出售诺基亚Lumia 900吗?

来源:诺基亚,手机,智能 作者:司寇鹉 人气: 发布时间:2019-04-08
摘要:曼哈顿的AT&T商店推出了新的诺基亚Lumia 900 Windows Phone,但一些销售人员并未准备向客户推荐
曼哈顿的AT&T商店推出了新的诺基亚Lumia 900 Windows Phone,但一些销售人员并未准备向客户推荐。 CNET / Marguerite Reardon

诺基亚Lumia 900可能在网上零售商亚马逊上排名第一,但在推出后对曼哈顿AT&T商店的快速检查表明AT&T,诺基亚和微软在如何销售AT&T的销售人员方面仍有很长的路要走装置。

新推出的Windows Phone在周一开始销售后的第二天就在亚马逊的手机畅销书排行榜上名列前茅。 在线销售势头是一个积极的早期指标,智能手机可能会受到冲击。 但是,诺基亚和微软举办大型推广活动的纽约AT&T零售店的情景描绘了一幅截然不同的画面,因为一些销售人员对该产品知之甚少,并且不愿推荐该设备。

周一,当我走进几家AT&T零售店时,首次出现的智能手机购物者,宣传新Lumia 900的横幅和海报突出显示。 但当我询问有关购买新智能手机的建议时,曼哈顿五家不同商店的销售人员实际推荐使用Apple iPhone,而不是运营商最新的“英雄”设备。

即使我提示他们告诉我更多有关Lumia 900的信息,也没有人愿意向我推荐购买。

诺基亚Lumia 900
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“Windows Phone没问题,”上西区一家商店的一位同事表示。 “但它不是iPhone。”

经验很重要
这些销售人员仍然在推动iPhone,这不足为奇。 毕竟,iPhone是美国最受欢迎的智能手机。自2007年推出以来,AT&T直到去年2月才成为美国销售该设备的唯一运营商.AT&T与iPhone的悠久历史可能是销售人员的一个原因对设备非常熟悉,并且很容易向客户推荐。

但是AT&T正在投入大量资源来推广新的Lumia 900.事实上,AT&T的设备负责人最近告诉CNET,这是该公司为新智能手机所做的最大规模的推出。 它还与诺基亚和微软合作,后者在纽约,芝加哥和旧金山等城市举办大型营销活动。

虽然Lumia 900在网上的早期成功被视为一个好兆头,但现实情况是零售店的销售更为重要。

“赢得销售点对于Lumia 900的成功至关重要,”IDC高级研究分析师Ramon Llamas表示。 “这就是销售人员可以向潜在客户介绍Windows Phone可以做什么的地方。在这里,他们解释了为什么它与竞争对手不同。”

Llamas表示,他周一还在马萨诸塞州的一些AT&T商店检查过他住的地方。 像我一样,他发现许多与他交谈过的销售人员都无法说清楚Windows Phone与竞争对手的不同之处。 和他谈过推销Google Android手机的销售人员,比如Galaxy Note。 但他说,他找到了一位销售助理,他是Windows Phone的热心支持者,并能够解释该设备的好处。 尽管如此,他承认这个推销员似乎是例外,而不是规则。

“这绝对需要不止一个人传播这个词,”他说。 “但现在还早。”

诺基亚北美销售主管在接受CNET采访时表示,周一他已经在芝加哥拜访了五家AT&T商店,看他们是如何做的。 他对执行感到满意。

“我们看到了消费者的热议和兴奋,”克里斯韦伯说,拒绝提供销售数字。

“我们对AT&T执行促销和英雄身份感到非常满意,”他说。 “总有改进的余地,但总的来说,我很高兴。”

微软Windows Phone高级产品经理Greg Sullivan表示,微软和诺基亚已与AT&T密切合作,培训销售代表。 他说他对亚马逊的强劲销售以及消费者对Windows Phone日益增长的认识感到鼓舞。 但他承认,需要做更多的工作来教育AT&T销售人员。

他说:“我们正努力让尽可能多的销售代表接受培训,并为他们每个人提供一些实际操作时间。” “全国有数以千计的零售店甚至更多的授权经销商。对所有这些销售人员进行培训并不是一朝一夕就可以实现的。而且我们不能在发布日达到100%。但我们正在稳步前进“。

Sullivan表示,微软将继续为销售人员提供培训课程,因为它可以使AT&T零售人员更熟悉设备和操作系统。

AT&T拒绝就这个故事发表评论。 它还拒绝提供有关如何教育其销售代表销售新设备的信息,并引用竞争问题。

未来的挑战
我承认,我对曼哈顿五家AT&T商店的非正式调查是不科学的,样本量太小,无法得出明确的结论。 AT&T在美国拥有2,200多家公司拥有的零售店,此外还有销售AT&T服务和设备的认证经销商。 尽管如此,我的迷你调查还提供了公司在推广此设备和Windows Phone生态系统时所面临的挑战的一瞥。

诺基亚和微软正在进行一场艰苦的战斗。 苹果和谷歌Android在智能手机操作系统方面占据市场主导地位。 而谷歌Android设备制造商,如三星和摩托罗拉,已经充斥着一个又一个“英雄”设备的市场。 他们也获得了市场份额。 尽管智能手机市场还不是很成熟,但苹果和谷歌Android生态系统有着良好的发展前景。

诺基亚和微软进军智能手机市场的最大机遇是智能手机买家首次出现。 但这也是一个挑战,因为这些买家可能更多地依赖销售助理的建议。 与首次购买智能手机的买家不同,销售助理已经熟悉并牢牢关注其中一个或两个智能手机生态系统。

Lumia 900的一个关键区别在于它具有许多高端功能,例如支持AT&T的新4G LTE网络,800万像素摄像头以及入门级智能手机价格的4.3英寸锐利屏幕。 该设备售价99.99美元,对于那些从未拥有过智能手机的人或者那些希望放弃旧款BlackBerry设备的用户而言,这种设备很容易卖出。

首次智能手机用户是Lumia 900和Windows手机的特别重要的目标受众,因为他们可能不会带来任何遗留内容。 换句话说,他们尚未投入Apple App Store或Google Market的数十款应用程序。 他们的数字音乐和视频也可以摆脱其他生态系统的束缚,例如Apple的iTunes。 对于不太可能使其设备加载应用程序或其他受数字保护的多媒体内容的黑客客户,情况也是如此。 因此,切换到新平台,例如Microsoft应该很容易。

相比之下,一旦用户购买智能手机并开始为他们的手机获取应用和其他内容,它就变得更加困难,需要更多的努力来转换生态系统。

微软和诺基亚的好消息是,美国仍然有很多客户从未购买过智能手机。 事实上,尼尔森最近表示,美国所有移动用户中只有不到一半拥有智能手机。 这为Windows Phone留下了50%的市场开放空间。

随着黑莓制造商Research In Motion每季度失去市场份额,分析师认为Windows Phone有很好的机会来吸引新用户。 事实上,到2015年,IDC预测Windows Phone将成为全球第二大智能手机操作系统,拥有20%的市场份额。 在2011年底,IDC表示Windows Phone只有5%的市场份额。 预计Android占据45%的市场份额。 预计苹果将拥有全球约15%的市场份额。

为了使Windows Phone实现这种增长潜力,它必须吸引第一次使用智能手机的客户。 但它也必须给销售人员留下深刻印象,他们建议购买哪种设备。 在我的小调查中,似乎AT&T的店内销售团队可能无法很好地理解该设备,无法确定目标客户应该是谁。

当我走进AT&T商店并告诉我遇到的每个同事我从未拥有过智能手机但我想购买我的第一个时,这一点变得清晰。 我解释说,我对于想要购买哪种设备没有任何先入为主的想法。 我告诉他们我是一名PC用户,他对手机知之甚少,并且正在寻找易于使用的东西。 我拥有智能手机的主要目标是访问电子邮件,浏览网页和查看Facebook。

虽然所有这些活动都可以通过Windows Phone轻松实现,但是在员工关联后首先将我推向iPhone,然后建议将Android设备作为我的第二选择。

“对于你的第一部智能手机,你应该买一部iPhone,”AT&T商店的助理经理告诉我。 “当你对此感到厌倦时,你应该试试Android手机。”

当我向他询问Lumia 900和Windows Phone操作系统时,对于像我这样从未有过智能手机的人,他告诉我他认为这太复杂了。 他承认他没有多使用Lumia 900。 他在周日发布之前的几天才拿到了这台设备。

微软的沙利文表示,该公司意识到它让零售团队熟悉这些设备所面临的挑战。 但他表示微软和诺基亚长期处于这个市场。 他说,与媒体炒作相反,微软和诺基亚在美国智能手机市场的成功都不仅仅取决于Lumia 900。

“有些人想围绕这个故事制作戏剧,这一部电话会让我们或打破我们,”他说。 “他们说,如果它没有超越排行榜,那就结束了。这可能是好的副本,但这不是现实。我们长期处于这个市场,我们将尽一切努力使其成功“。

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